ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
注册、订阅获取、配置更新与设备更换相关问题。账户资料和订阅内容应由用户面板统一获取，避免混用来源不明的旧配置。
注册 VPNWO 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议使用容易识别但不与其他网站共用的用户名，并妥善保存密码。完成注册后，可从用户面板进入套餐、客户端与订阅相关页面，不必等待邮件确认。
购买套餐后到哪里获取订阅？
登录用户面板后，进入概览或客户端页面查看当前订阅与导入入口。复制订阅时应保持内容完整，不要手动删除参数，也不要把订阅内容公开发送。若客户端已经导入过旧内容，可先执行更新订阅，而不是重复建立多个同名配置。
客户端里的订阅链接怎么更新？
先在客户端找到当前配置对应的订阅更新功能，执行更新后等待节点列表重新载入。若列表没有变化，可从用户面板重新复制订阅并覆盖原配置。更新前应确认当前登录的是正确账户，更新后再重新选择线路并发起连接。
更换设备需要重新购买套餐吗？
不需要。VPNWO 支持不限台数同时在线，可以在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 设备上使用同一账户对应的有效订阅。更换设备时，从用户面板获取客户端与订阅，在新设备完成导入即可，无需为设备数量另行购买。
用户名和密码应该怎样保管？
由于注册采用用户名和密码，建议把登录信息保存在可信的密码管理工具中，并避免与其他服务共用密码。订阅内容同样属于账户资料，不应发布在公开页面或转发给无关人员。发现配置来源不明时，应停止使用该配置并通过用户面板提交工单。
CONNECTION / DIAGNOSIS
连接与故障
连接问题应按本地网络、系统权限、订阅状态、所选线路的顺序排查。一次只改变一个条件，才能判断是哪一环出现异常。
客户端显示连接失败时先检查什么？
先确认设备本身能够正常访问网络，再核对系统时间是否准确，并检查客户端所需的网络权限。随后更新订阅、切换到其他线路并重新连接。若多个线路都无法建立连接，可关闭可能冲突的网络工具，再把系统、客户端和所选线路信息整理后提交工单。
为什么浏览器能访问，某个 App 却走不了代理？
这种情况通常与客户端工作模式、系统 VPN 权限、应用自身网络设置或分流规则有关。先确认客户端处于已连接状态，再查看目标 App 是否被排除在代理范围之外。调整模式后应完全退出目标 App 并重新打开，避免旧连接继续沿用原来的网络路径。
切换网络后无法继续连接怎么办？
设备从一种网络切换到另一种网络时，原连接可能仍保留旧的路由状态。可先断开 VPNWO 连接，确认新网络已经可以独立访问网页，再重新连接。若仍失败，更新订阅并更换线路，同时检查系统是否保留了其他网络工具创建的连接配置。
客户端一直处于连接中怎样处理？
持续停留在连接中通常表示握手没有完成。可先主动断开，确认系统时间与网络权限，再切换线路重新连接。不要连续快速点击连接按钮，以免同时留下多个待处理请求。若重启客户端后仍无变化，可记录所用平台与线路名称并提交工单。
ROUTING / PERFORMANCE
速度与线路
线路表现会同时受到本地网络、出口地区、目标服务与当前链路状态影响。选线应围绕实际用途验证，而不是只比较节点名称或单项指标。
晚高峰出现卡顿应该怎样排查？
先区分是本地网络波动还是跨境线路拥塞：断开连接测试本地网页，再恢复连接比较不同线路。更新订阅后优先选择地理位置较近、用途匹配的线路，并暂停设备上的大流量同步任务。视频场景还可降低播放清晰度进行对照，以判断问题出在带宽还是连接稳定性。
日常浏览、AI 工具和流媒体应该怎样选线路？
日常浏览可优先选择距离较近且连接稳定的线路；AI 工具应选择目标服务能够正常访问的地区；流媒体则要同时考虑内容分区与出口地区。不要只按线路名称判断，连接后应直接打开目标服务验证。用途变化时重新选线，通常比长期固定单一线路更合适。
延迟低是否一定代表下载更快？
不一定。延迟主要反映请求往返所需时间，网页交互、远程操作与实时通信更容易受到影响；下载和视频缓冲还取决于可用带宽、线路拥塞、本地网络与目标服务器状态。选线时应结合实际用途测试，不宜只看单一指标。
VPNWO 的线路覆盖范围是多少？
VPNWO 提供 120+ 国家 / 190+ 线路。线路覆盖适合按目标服务所在地区、访问用途与当前连接表现进行选择。节点列表更新后，客户端中可见的线路可能需要执行订阅更新才能同步；若仍显示旧列表，可重新导入用户面板提供的订阅。
BILLING / REFUND
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。下单前应确认使用周期与流量需求；需要退款时，通过用户面板工单提交对应订单信息。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时应根据日常浏览、文件传输、视频与多设备使用情况评估流量需求。所有月订阅均支持不限台数，同时可使用 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux。
流量包怎样计费，是否会过期？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包适合用量并不固定、希望按实际消耗使用的场景。选择前应区分流量包与月订阅的计费方式，并在用户面板核对当前账户状态。
月订阅流量何时重置，中途升级怎样处理？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一计算。中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可先在用户面板查看当前套餐与剩余状态，再选择符合需求的套餐，避免把流量重置时间误认为固定的月初。
怎样申请退款，可以使用哪些支付方式？
VPNWO 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单页面，说明对应订单与退款诉求，随后按工单中的处理信息继续操作。当前支持支付宝 / 微信 / USDT，付款前应核对套餐、流量与账户信息是否正确。